Skargi - przyjmowanie i rozpatrywanie przez dyrektora przedszkola, szkoły, placówki

W praktyce oświatowej to rodzice najczęściej korzystają z tego uprawnienia, działając w interesie własnym lub swoich dzieci. Z punktu widzenia dyrektora obsługa tych pism jest wyjątkowo trudna z kilku kluczowych powodów prawnych i organizacyjnych:

• tym, czy pismo jest skargą, decyduje wyłącznie jego treść, a nie forma zewnętrzna czy nazwa nadana przez wnoszącego, cały ciężar prawidłowej kwalifikacji prawnej pisma (np. odróżnienia skargi od wniosku czy zwykłego zapytania) spoczywa na dyrektorze;
• do złożenia skargi wystarczy subiektywne przeświadczenie rodzica o wystąpieniu okoliczności utrudniających funkcjonowanie dziecka lub naruszających jego interesy; nawet gdy stan faktyczny opisany w piśmie drastycznie odbiega od rzeczywistości, to na dyrektorze ciąży prawny obowiązek przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i udzielnie odpowiedzi;
• dyrektor musi zachować pełną bezstronność i takt, dbając o to, by złożenie skargi przez rodzica w żaden sposób nie wpłynęło na sytuację dziecka/ucznia w placówce;
• niezadowoleni rodzice często kierują pisma równolegle do organu prowadzącego (rady gminy/powiatu), kuratorium oświaty, a nieraz także do redakcji prasowych czy telewizyjnych; jeśli rodzic złoży skargę na działalność dyrektora do rady gminy, dyrektor staje się przedmiotem postępowania kontrolnego ze strony organu nadzorczego;
• dyrektor ma obowiązek załatwić skargę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca; każde przekroczenie terminu wymaga formalnego zawiadomienia rodzica z podaniem przyczyn zwłoki i wyznaczeniem nowego terminu.

W efekcie dyrektor znajduje się w trudnym położeniu – musi godzić rolę lidera społeczności szkolnej z rolą organu administracji publicznej, działając pod presją czasu, emocji rodziców i rygorów odpowiedzialności prawnej.

Program:

1. Podstawy prawne rozpatrywania petycji, skarg i wniosków
2. Omówienie zapisów prawa dotyczących zasady rozpatrywania petycji, skarg i wniosków
3. Tryb przyjmowania i rejestrowania skarg i wniosków
4. Przedmiot skargi i elementy formalne skargi
5. Organy właściwe do rozpatrywania skarg.
6. Przekazanie skargi do załatwienia właściwemu organowi
7. Terminy załatwiania skarg
8. Sposoby załatwienia skargi
9. Zawiadomienie o załatwieniu skargi
10. Uzasadnienie faktyczne i prawne zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi o załatwieniu skargi
11. Omówienie przykładowych odpowiedzi na skargi
12. Archiwizacja skarg i wniosków

Dzień przed szkoleniem na podany w formularzu zgłoszenia adres mailowy uczestnika zostanie wysłany do Państwa link do wydarzenia prowadzonego na platformie ClickMeeting.